ヘルプネット（エアバッグ連動タイプ）

ヘルプネットは、T-Connect 申込み後に利用できます。ハイブリッドシステム始動後、しばらくすると緑の表示灯が点灯します。その後、ヘルプネット手動保守点検を必ず契約者本人で行うようにしてください。（→手動保守点検を実施する）

ヘルプネットを解約したいときは、T-Connectを解約すると、同時に解約されます。

• エアバッグ作動による自動通報

• ボタン操作による手動通報

1. マイク
   緊急通報中や手動保守点検中のハンズフリー通話時に使用します。
2. ヘルプネットボタン
   ボタン操作による手動通報をするとき。また、手動保守点検をするときに押します。
3. 表示灯
   赤と緑の表示灯の点灯の組み合わせにより機器の故障、緊急通報中などシステムの動作を知らせます。（→表示灯について）

緊急通報時や保守点検時にメッセージを表示します。

ヘルプネットは、手動保守点検を実施してからご利用ください。

1. 手動保守点検を行い、以下の点を確かめる。（→手動保守点検を実施する）

   • 通信が正常に始まる。

   • 通話ができる。

   • 通報位置が正しい（ヘルプネットセンターとの通話で確認）。

2. 手動保守点検後、ヘルプネットスイッチパネルの緑の表示灯が点灯します。

   • ヘルプネットスイッチパネルの緑の表示灯が点灯しないときは、再度、手動保守点検（→手動保守点検を実施する）をしてください。

エアバッグ作動時など、お車に一定以上の衝撃が加わると、自動的にヘルプネットセンターに通報されます。

1. エアバッグ作動時など、車に一定以上の衝撃が加わると、緊急通報が開始される。

   

   • スイッチパネルの緑の表示灯が点滅し、システムが作動していることを知らせます｡

   • メッセージが表示され、その都度、メッセージと同内容の音声案内が流れます。

   • エアバッグが作動しなくても、事故の形態によっては通知を開始する場合があります。

2. ヘルプネットセンターに車両の位置などが送信される。

   

3. データ通信完了後、通話モードになる。

   

4. 通話中画面が表示される。ヘルプネットセンターのオペレーターに、状況やけがの状態、警察または消防などへの通報の要・不要を伝える。

   • お客様からの応答が無い場合には意識不明と判断し、オペレーターがお客様に代わって速やかに救急車の手配を要請します。

5. 警察または消防への通報が必要なときは、ヘルプネットセンターが警察または消防に接続する。
6. 通話終了後、約60分間は、ヘルプネットセンターおよび救援機関からの電話による問い合わせのため、呼び返し待機状態になる。この間にかかってくる電話は、自動的にハンズフリー通話でつながる。

   

   警告

   • 呼び返し待機状態の間は、後続車の追突などの二次災害を防ぐ手段をとり、乗員は安全な場所へ避難してください。基本的には車内にとどまらず、窓を開け、ヘルプネットセンターのオペレーターの声が聞こえる車外で、安全な場所を確保してください。

   • 呼び返し待機中は、緊急通報に関係のない着信も自動的にハンズフリー通話でつながります。通話中は救援活動に関わる着信であっても、着信できません。

   • 緊急通報終了後約60分間の呼び返し待機状態で電話がかかってくると、さらに約60分間、呼び返し待機状態が延長されます。この間にかかってくる電話は自動的にハンズフリー通話でつながります。

7. 呼び返し待機状態が終了すると、ヘルプネット画面は解除される。

   • ヘルプネットスイッチパネルの緑の表示灯が点滅表示を終了します。

8. 車内および車外の状況に応じて二次災害を防ぎながら、最も安全な処置をして救援を待ちます。

急病などの緊急事態発生時、車内からヘルプネットセンターへ通報するときにボタン操作をすることで緊急通報ができます。

1. ヘルプネットスイッチパネルの緑の表示灯が点灯していることを確かめる｡
2. ヘルプネットスイッチパネルのカバーを開く。

   

3. ヘルプネットボタンを押す。

   

4. ヘルプネットセンターへ接続を開始し、緊急通報が開始される。

   

   • スイッチパネルの緑の表示灯が点滅し、システムが作動していることを知らせます｡

   • メッセージが表示され、その都度、メッセージと同内容の音声案内が流れます。

5. ヘルプネットセンターにデータ通信を行い、車両の位置などが送信される。

   

6. データ通信完了後、通話モードになる。

   

7. 通話中画面が表示される。ヘルプネットセンターのオペレーターに、状況やけがの状態、警察または消防などへの通報の要・不要を伝える。

   • 手動通報時には、ヘルプネットセンターのオペレーターは、通報者の要請に基づき警察、消防などに接続します。通話にて状況を直接オペレーターにお知らせください。

8. 警察または消防への通報が必要なときは、ヘルプネットセンターが警察または消防に接続する。
9. 通話終了後、約60分間は、ヘルプネットセンターおよび救援機関からの電話による問い合わせのため、呼び返し待機状態になる。この間にかかってくる電話は、自動的にハンズフリー通話でつながる。

   

   • 緊急通報終了後約60分間の呼び返し待機状態で電話がかかってくると、さらに約60分間、呼び返し待機状態が延長されます。この間にかかってくる電話は自動的にハンズフリー通話でつながります。

   警告

   • 呼び返し待機状態の間は、後続車の追突などの二次災害を防ぐ手段をとり、乗員は安全な場所へ避難してください。基本的には車内にとどまらず、窓を開け、ヘルプネットセンターのオペレーターの声が聞こえる車外で、安全な場所を確保してください。

   • 呼び返し待機中は、緊急通報に関係のない着信も自動的にハンズフリー通話でつながります。通話中は救援活動に関わる着信であっても、着信できません。

10. 呼び返し待機状態が終了すると、ヘルプネット画面は解除される。

    • ヘルプネットスイッチパネルの緑の表示灯が点滅表示を終了します。

自動保守点検は、定期的に自動で実施される保守点検です。お客様が会員登録されているかを、ヘルプネットセンターが確かめます。

自動保守点検を行うための特別な操作は、必要ありません。

手動保守点検は、お客様ご自身が手動で実施する保守点検です。

手動保守点検は、以下の保守点検を実施します。

1. できるだけ見晴らしの良い場所に車を移動する。

   • ビルの谷間や工場などの屋内は避けてください。

2. ヘルプネットスイッチパネルのカバーを開く。

   

3. パワースイッチをOFFにする。
4. パワースイッチをONにする。
5. ヘルプネットスイッチパネルの赤と緑の表示灯がともに点灯したら、すぐにヘルプネットボタンを約10秒間押し続ける。

   

6. ヘルプネットセンターに接続を開始します。

   • 手動保守点検が開始されると、ヘルプネットスイッチパネルの緑の表示灯が点滅し始めます｡ボタンから指を離してください。

   • メッセージが表示されると、その都度、メッセージと同内容の音声案内が流れます。

7. ヘルプネットセンターに接続すると、最初にデータ通信を行い、以下の確認をする。

   • 車両の現在地

   • 手動保守点検をしていること

   • ヘルプネットセンターに会員登録されていること

   

8. データ通信完了後、通話モードになります。

   

9. マイクを通して、ヘルプネットセンターと通話する。

   • ヘルプネットセンターの応対は、自動音声で行われます。自動音声で車両の現在地の確認後に、名前を聞かれます。「ピー」と鳴ったら、お客様の名前を話してください。自動音声で名前を繰り返したのち、緊急通報可能であることをお知らせし、通話が終了します。

10. 通話の終了後に点検を終了します。

    • 緑の表示灯は点滅を終了し、最新のシステム状態を表示します｡

ヘルプネットシステムはシステムの作動状態をヘルプネットスイッチパネルの赤と緑の表示灯でお知らせします｡

以下のようなときには、ヘルプネットサービスが提供できない、またはヘルプネットサービスに支障が出ることがあります。

GPSのシステムの異常、トンネルや建物の密集地、フェリー降船後などでGPSでの位置演算の誤差が大きいとき、位置評定が正常に行われないまたは誤差が大きいときなど

手動通報で、ヘルプネットセンターからの問いかけに対して、通報者から応答が無く、ヘルプネットセンターとして状況把握ができないとき（手動通報後に容体が悪化した、強盗や暴漢に襲われたなど）

ヘルプネットが正常に作動しなくなったときは、以下の表にしたがって確認してください。表にしたがって対処しても作動しないときは、トヨタ販売店にご相談ください。また、万一異常が起きたら、必ずトヨタ販売店に修理をご依頼ください。